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纪实服务工程师繁杂而充实的一天

2022年01月07日 成都机械设备网

纪实:服务工程师繁杂而充实的一天

纪实:服务工程师繁杂而充实的一天2013-07-17 工程机械行业中,服务工程师的工作,是与客户直接打交道,会遇到很多这样的那样的难题,我们选取了部分服务人员的工作日记,以纪实性的文本,展现他们工作的艰辛。工程机械行业中,服务工程师的工作,是与客户直接打交道,会遇到很多这样的那样的难题,我们选取了部分服务人员的工作日记,以纪实性的文本,展现他们工作的艰辛。下面就是一位服务工作的一天记录。

昨天已谈好的海宁客户今天拉车进厂维修,因叶工外出催款,我要协助处理修理厂事务。一早进公司就开始起草外协合作协议,并准备好维修协议,为海宁客户设备进厂维修做准备工作。

9:30,在三楼办公室,与彭总讨论服务工作细节,详述了我近期的重点工作,包括修理厂的整顿和服务人员基础工作规范的完稿,本周内完成书面材料的整理,下周开始执行。

10:30分,因公司用车紧张,我亲自开车去半山水泥厂,为客户送液压油三通,并拜访客户宋某某,该客户拥有三台挖掘机,原打算在我公司购买破碎锤,但在进行了市场调查后,客户选择了价格较低的其他公司。

维修服务工作中

今天,客户要装锤并急需液压油,我到达现场后跟客户进行了沟通,并讲解了破碎锤使用了相关知识,这些都得到了客户的认可,客户要求从我司购买传感器、破碎锤专用滤芯,并表示今后换滤芯时也会从我司购买,同时还提供了一条购机信息给我,已转交给销售部,但经分析,成交的可能性不大,客户要求分期,风险较大。

由于从海宁拉来维修的挖掘机,找不到路,11:30分,我开车到环城北路接客户,引导到公司后,安排卸车并办理入厂事宜。

中饭过后,约这位客户商谈维修细节,达成一致后,双方签订维修协议。

办理完海宁设备入厂维修的事情后,恰逢宁波、衢州、金华三分公司工长4HK1发动机培训结束,利用下午的短暂时间,我与三位工长就近期的服务工作进行交流,以“怎样整顿服务工作”为主题展开讨论,并提出了近期服务工作的重点,如下:

1、对我公司销售机器的情况进行统计,有现行故障的,能解决的,限期解决,不能解决的由省公司服务部协助解决;

2、制定本月服务工作计划,完成相关服务指标;

3、做好服务人员的基础培训工作,要求规范操作,合格上岗。

结束与工长们长达两个小时的交谈后,因公司所在地交通不便,就送工长们去杭州汽车北站坐车。

外出维修服务

我再次回到公司已经是下午4:30分,就利用下班前的这段时间,与分公司的两名新员工进行沟通,了解新员工的工作和生活情况,并给予指导。

(WWW.CMOL.COM)编辑通过了解外出的工程师一天,他们表示从服务客户,培训员工,繁杂忙碌的一天,就这样过去了,累是累,但很充实。

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